Александр Притуп

Александр Притуп
CX-эксперт

Помогаю бизнесу расти, колл-центрам не утопать в обращениях, а клиентам становиться счастливее

Помогу колл-центрам и службе поддержки:

Сократить нагрузку от поступающих обращений
Выявить и оцифровать боли клиентов
Наладить регулярный процесс с бизнесом

Помогу продуктовым и бизнес командам:

Создавать продукты, которые ожидают клиенты
Сокращать количество жалоб на продукт
Системно узнавать, что клиенты думают о конкретном продукте

Обо мне

9 лет работы с Клиентским опытом
Head of UX Research – Альфа Капитал
Head of Customer Experience – Сбер Инвестор
Создатель уникальной автоматизированной системы управления клиентским опытом в Розничном Сбере

Автор телеграм-канала «Клиентский опыт на практике»

Чем могу быть полезен - консультации для бизнеса

Для руководителей кол-центров и служб поддержки:
- Снизить нагрузку на команду с помощью работы с обращениями
- Сделать ИИ-помощников своими союзниками в работе с обратной связью
- Разработать такие KPI, которые наладят атмосферу в команде и отношения с командами продукта
Для CPO и PO:
- Улучшить продуктовые метрики при помощи инструментов CX
- Усилить анализ болей клиента
- Системно предсказывать и предвосхищать потребности клиентов, опираясь на данные о CX

Как это работает:

Бесплатная диагностика
(45 мин звонок в Zoom)
Вы получаете:
- Определение корневой причины вашей боли
- Обзор потенциальных решений
Углубленная диагностика
(интервью вашей команды)
Вы получаете:
- Детальный аудит ваших процессов
- Определение и ранжирование узких мест
- Пошаговый Roadmap устранения боли
Внедрение решения
(улучшение ваших процессов)
Вы получаете:
- Готовые инструменты по устранению вашей боли
- Обучение участников процесса
- Рекомендации по развитию внедренных решений
- Точки контроля эффективности внедрения

Хочу бесплатную диагностику!

Обучение руководителей и команд

1 ступень «База» Вебинар (2 часа)
Эффективный учет обратной связи и разработка KPI

Программа:

Какой бывает обратная связь
Зачем нужен учет обратной связи
Показатели работы с обратной связью
Формирование KPI
Как обучать и контролировать операторов

2 ступень «Для продвинутых» Интенсив (3 дня)
Управление показателями клиентского опыта

Программа:

Что такое CX-менеджмент
Учет и классификация обратной связи
Анализ статистики обратной связи
Поиск инсайтов в обратной связи
Приоритизация решений болей клиентов
Применение LLM в анализе и разработке решений
Метрики работы с обращениями

Заказать обучение