Александр Притуп
CX-эксперт
Помогаю бизнесу расти, колл-центрам не утопать в обращениях, а клиентам становиться счастливее
Помогу колл-центрам и службе поддержки:

  • Сократить нагрузку от поступающих обращений
  • Выявить и оцифровать боли клиентов
  • Наладить регулярный процесс с бизнесом
Помогу продуктовым и бизнес командам:

  • Создавать продукты, которые ожидают клиенты
  • Сокращать количество жалоб на продукт
  • Системно узнавать, что клиенты думают о конкретном продукте
Обо мне
9 лет работы с Клиентским опытом
Head of UX Research – Альфа Капитал
Head of Customer Experience – Сбер Инвестор
Создатель уникальной автоматизированной системы управления клиентским опытом в Розничном Сбере

Автор телеграм-канала «Клиентский опыт на практике»
Консультации бизнеса
  • Руководители колл-центров и служб поддержки:
    • Аудит и стратегия развития системы замера и учета обратной связи
    • Внедрение и автоматизация процесса анализа обратной связи
    • Разработка KPI клиентского опыта
  • CPO и PO:
    • Разработка стратегии улучшения клиентского опыта продукта
    • Определение болей клиентов в зоне ответственности команды
    • Разработка матрицы ответственности по клиентскому опыту
Как это работает:
  • Бесплатная диагностика
    (45 мин звонок в Zoom)
    Вы получаете:
    • Определение корневой причины вашей боли
    • Обзор потенциальных решений
  • Углубленная диагностика
    (интервью вашей команды)
    Вы получаете:
    • Детальный аудит ваших процессов
    • Определение и ранжирование узких мест
    • Пошаговый Roadmap устранения боли
  • Внедрение решения
    (улучшение ваших процессов)
    Вы получаете:
    • Готовые инструменты по устранению вашей боли
    • Обучение участников процесса
    • Рекомендации по развитию внедренных решений
    • Точки контроля эффективности внедрения
Хочу бесплатную диагностику!
Обучение руководителей и команд
1 ступень «База» Вебинар (2 часа)
Эффективный учет обратной связи и разработка KPI
Программа:
  • Какой бывает обратная связь
  • Зачем нужен учет обратной связи
  • Показатели работы с обратной связью
  • Формирование KPI
  • Как обучать и контролировать операторов
2 ступень «Для продвинутых» Интенсив (3 дня)
Управление показателями клиентского опыта
Программа:
  • Что такое CX-менеджмент
  • Учет и классификация обратной связи
  • Анализ статистики обратной связи
  • Поиск инсайтов в обратной связи
  • Приоритизация решений болей клиентов
  • Применение LLM в анализе и разработке решений
  • Метрики работы с обращениями
Заказать обучение
Made on
Tilda